Отзывы о магазине Утконос

4.3 рейтинг за 2 года
12066 отзывов о магазине
Сортировать:Сортировка:
по дате
по оценке
по рейтингу
Ненахова Ольга

Отличный магазин! Закупаюсь продуктами и бытовой мелочью больше года в этом магазине. На редкость замечательное обслуживание, все (иногда) случающиеся НЕУВЯЗКИ (без них ни где не бывает) - решаются почти мгновенно В ПОЛЬЗУ ПОКУПАТЕЛЯ!!! Грамотно и оперативно работает служба контроля качества товаров и обслуживания. Разнообразие товаров избавляет от ежедневных походов по магазинам с тяжелыми сумками. Ценовая политика просто радует. Доставка круглосуточная за смешные деньги (ночью по городу - 49 руб). Рекомендую ВСЕМ для дома и для дачи!

Курочкин Vetti

заказываю продуктов на всю неделю обычно на этом сайте, очень удобно. Сначала не верилось что продукты можно по интернету заказать. проверил, все работает, курьеры заказ привозят, смотришь проверяешь, потом только платишь. Понравилось что без предоплат и вебманей. Все наличкой, просто и понятно за что платишь.

Хамзина Ирина

Очень рада, что есть Утконос. Была приятно удивлена, что стоимость доставки в мое замкадье такая же, как и по Москве (наконец-то нашлась адекватная сеть, способная на это). Была приятно удивлена, увидев, что цены в Утконосе такие же, как и в единственном в моем микрорайоне супермаркете. Была приятно удивлена, что каждый раз (заказывала 4 раза) приезжали вовремя: небывалая пунктуальность с шоссе, на котором всегда пробки. Ни разу не отказалась ни от одной позиции заказа - не было причин для этого. Оплата наличными сначала напрягала, ибо часто бывает: "ой-у-меня-нет-сдачи", но проблем со сдачей не было. Итого: 5 баллов! И спасибо, Утконос!

Spbk Spbk

Качество отсутствует...Сотрудники не компетентны! Привезли протухшее мясо! Огурцы со странной слизью..Не знаю как другим, но мне почему то повезло вот так) Больше там не заказываем. В Росси пока рано доверять магазинам подобного рода.

Ну что могу сказать, решили сделать заказ вчера в 22.15, выбрал нужные товары и нажал оформить заказ. Мне предложили добавить адрес, думаю ок, сейчас все сделаю и тут начинаются проблемы: 1) Глюкнутый сайт, который постоянно в личном кабинете выбивает надпись: "неверный ключ", программеры у вас есть вообще что бы это исправить? 2) Живу я в Одинцово недавно и при выборе адреса есть 2 пунка: Одинцово до бетонки и Одинцово после бетонки т.к. я не знаю, что это знакчит было трудно выбрать. Опять же, выплывающие подсказки люди просто так придумали? 3) Также адрес можно выбрать на карте, только одно но, карта не подгружается никак, опять же косяки с вашим сайтом. Далее ввел я адрес, пытаюсь сделать заказ, мне предлогает выбрать удобное для меня время, я выбрал с 13 до 16 (вроде так), потом тишина, ничего не написало, только смотрю в личном кабинете добавилось время доставки. Через пару мин обновляю, время доставки уже исчезло из личного кабинета. Пару раз пробывал заказать, как выяснилось потом, не получилось (тех. поддержка у них до 22.00). На следующий день звоню им, чтобы выяснить что с доставкой и рассказал девушке что у них траблы с сайтом, на что мне был дан ответ: "А у вас вообще другой адрес вбит и никакого заказа нету", ну и понятное дело когда я спросил можно ли на сегодня заказ сделать, раз такая проблема была, на что мне ответили: "нет". Нафиг такой магазин, никогда не буду здесь заказывать и другим не советую.

Левонян Антон

Отличный магазин!!! Всегда там все заказываю! Особенно, когда знаю, что дома мышь повесилась... :)))

Ирина Лискина

Отличный магазин! Заказываю продукцию не в первый раз, товар привозят вовремя, персонал очень вежливый. Удобно, что товар привозят в любое время: можно заказать даже ночную доставку. Очень хороший сайт: удобная позиция - архив корзин. Не надо каждый раз заново подбирать товар.Спасибо!

гулевская лариса

Заказывала тарелки, ориентируясь на фотографию с сайта. Привезли товар, не имеющий ничего общего с заказанным. Два раза звонила в службу поддержки-отсылают на форму обратной связи. Написала туда-ответа нет. Услугами магазина пользуюсь достаточно давно, в первый раз столкнулась с подобной ситуацией.

Васильев Владимир

После долгого перерыва (больше года), по рекомендации знакомых, решили заказать продукты в Утконосе. В результате: продукты привезли на полтора часа позже (должны были до 22.00), когда не работает уже ни один телефон поддержки; из общей суммы в 2280 р. отсутствовали товары на 440 р., курьер , конечно же утверждал, что всё на месте, в завязанных пакетах, взял деньги и убежал; вместо газировки и соков запихнуты кукурузные палочки и пшеница вздутая- для объема, наверное. Телефон, круглосуточный, выключен, прочие тоже. P.S.: Через час дозвонился, извинились, обещали разобраться. Буду ждать. P.P.S: Дождался - в течении часа всё довезли, хрупки и пшеницу забрали - их уже тоже кто-то ищет. Спасибо, а то уж совсем расстроился, можно и спать ложиться.

avapalenov

Самый шняжный интернет-магазин, услугами которого я пользовался! Сначала отказали в доставке, потому, что я там видите ли неправильно зарегистрировался. У них там регистрация не по округам, как мы все привыкли, а по названию района, а я хрен знает, как он называется. Но после того, как наконец-то "правильно" зарегистрировался и сделал заказ, мне снова отказали, так как с их слов, этих товаров не оказалось на складе, не смотря на то, что эти товары были представлены в ассортименте на сайте, а мне очень срочно надо было все купить, так как покупал к празднику и не было времени зайти в магазин и купить все необходимое. После этого я забил на этот магазин, но совсем недавно, вдруг решил снова воспользоваться их услугами, понадеялся, что это был случайный косяк и они исправились. Снова заказал кучу всего, доставка была обещана до 22.00. Машина приехала только около полуночи!!!! Ссылаясь на большое количество заказов и поломку машины. Но это еще не все! Из всего мной заказанного, привезли только одно наименование из всего, что я там назаказал. Я был в шоке! После этого я навсегда забуду название этого сайта! Так что подумайте хорошенько, перед тем, как воспользоваться услугами этого магазина! Может быть удобнее будет самим сходить в ближайший супермаркет!

Неделина Ирина

Часто заказываю в этом магазине товары. Всегда привозят вовремя и, что самое важное, в целости и сохранности. Курьеры безропотно поднимают на 4-й этаж без лифта любые тяжести (даже было как-то 30 кг). Спасибо!

Цырульников Михаил

Утконос - мой худший опыт взаимодействия с интернет-магазинами. В первый раз заказал товаров на интервал 22.00-2.00. Никто не приехал и не позвонил. Только утром (!) позвонили с нелепым оправданием "У нас сломалась машина. Когда вам доставить?". Если сломалась машина, то почему нельзя было позвонить и предупредить, что доставки не будет, чтобы не заставлять меня ждать. Назначили заказ на через 2 дня на тот же интервал. за час до положенного интервала, наученный горьким опытом звоню уточнить точно ли будет заказ. На что получаю ответ, что будет только одна треть его, так как остальное "украли у водителя из машины". Что за бред? Почему меня опять не уведомляют об этом, а я сам должен звонить в магазин? В общем, полный ужас =) Ps для "заботливых" сотрудников утконоса: номер магазина 73, номер карточки 91535130

Пользуюсь магазином с 2005 года с момента его открытия. Отличный магазин.Купил через него наверное уже тонн 20 продуктов, а то и больше. Были осечки когда все только начиналось у них с доставкой, но сейчас все четко.Вот только магазинов стало очень мало.Очень жаль.

Отвратительный магазин. Заказала доставку с 13 до 16. Курьер не приехал и не позвонил. Я 3 раза звонила в службу поддержки, мне неохотно и раздраженно говорили, что заказ есть и переводили на администратора магазина, который не брал трубку. В результате администратор перезвонил мне в 23 15 (!) вечера, перебудив родственников. Извинений за сорванную доставку я так и не дождалась.

psokol2011

Пользуюсь магазином почти пять лет! Отличный, с работниками приятно иметь дело.

Привозят товары с нормальным сроком годности. Всегда курьеры звонят заранее - курьеры адекватные, опрятные все упаковано отдельно (продукты отдельно от бытовой химии). Из минусов: слабоватый ассортимент, мало марок, иногда не хватает описания состава продукта. Но это не мешает регулярно у них заказывать - очень ими довольна.

Макаров Сергей

Пару дней назад при получении заказа в магазине мне принесли вскрытую упаковку фруктов. Нектарины в упаковке-сетке. Сетка была разорвана и нитки в этом месте связаны. Естественно, сразу я этого не заметила. Вес, конечно, меньше заявленного на сайте. При обращении в службу поддержки первый раз мне никто не перезвонил, второй раз пришел имэйл (позвонить не соизволили), где в достаточно грубой форме мне объяснили, что я же во всем виновата. О извинениях даже речи не идет! Смотреть на видео, кто крадет, они и не собираются. Видеонаблюдение только за покупателями! Элементарно вычислить воров из небольшого количества работников. Руководству на это плевать, а платят клиенты. И это уже не в первый раз! Приходилось общаться с бывшими работниками этой сети магазинов. Говорят, что воруют все и очень этому рады. На сайте в составе продуктов умышленно не дописывают "плохие" ингредиенты вроде красителей и консервантов. Писала об этом уже не раз, мои обращения игнорируются.

Сделала заказ первый раз. Дозвонилась с первого раза. Проблем с регистрацией не было. Доставили вовремя. Продукты свежие.

Волков Олег

Делали заказы много раз, всем в принципе довольны(ну можно все же цены по ниже, иногда бывают необоснованно высокие, на не которые товары). Одно не нравится, я плачу пластиковой карточкой, и при получении товара мне приходится на двух листах писать от руки сумму прописью словами, стоимости заказа ну там допустим : шесть тысяч триста девяносто три рубля сорок копеек, меня лично это очень угнетает, было бы здорово поменять процедуру, чтоб только подпись ставить или писать сумму цифрами.

Fayman Tanya

Доставили 4 арбуза 30.08.2012, заказ быль большой и я не проверила арбузы. Оказались 2 треснутых и испортились (05.09.2012) Раньше доверяла Утконосу. Теперь не буду заказывать продукты там. Друзья, не советую заказывать. Выброшенные деньги.

Четыре дня пытаюсь сделать заказ! Сначала "нет свободного транспорта", затем сделала заказ на сайте, но из-за "технических работ" он не пошел. И девочка-оператор доказывает мне, что я идиотка!!! Сейчас снова попыталась заказать через сайт, но снова "нет свободного транспорта"!. Как это могло произойти, скажите на милость, если еще час назад сайт не работал?!! "Ничем не могу вам помочь" - отвечают мне. У меня год младшему ребенку, а в заказе было детское молочко, каша. Если бы я знала, что нельзя больше рассчитывать на "Утконос", как на серьезную организацию, я бы сделала покупки в другом месте. Очень странно стали работать с некоторых пор!

Финькова Илена

Отвратительный русский сервис портит самую прекрасную идею. Из-за того, что я указала в адресе неправильно район (Хамовники вместо Пресненского) меня разбудил в воскресенье невежливый администратор какого-то их там магазина с заявлением, что их магазин на киевской далеко от моего дома на 1905г и поэтому мой заказа аннулируется. При этом на сайте нет ни слова про то, что от правильно указанного района, зависит судьба моего предоплаченного заказа. ПРограммисты не предусмотрели элементарной вещи - соединить адрес с районами или расположенными магазинами. Ни одного извинения за ситуацию я не получила ни от администратора магазина Максима, ни от оператора Галины, ни от оператора Елены. Хотя звонить утром воскресенье до 11 ч - явный перебор. Операторы отказываются называть свои фамилии, отказываются искать хоть какое-то решение. ПРи том, что в оифс заказывам через утконос постоянно и постоянно привозили на 3-4 часа позже и нам приходиться их ждать до позднего вечера. Уважаемые менеджеры, либо сделайте нормальный сайт, либо учите своих операторов общаться с разбуженными и разъяренными клиентами. Либо сделайте наконец вип-сервис, раз не умеете решать единичные ситуации. При этом в ЛК - статус заказа указан- передан и оплачен. ps через пару часов перезвонила менеджер Ольга и сказала, что заказ все-таки привезут, к концу интервала, поскольку мой район относится к другому магазину. И аннулировала мой повторный заказ на следующий день. В итоге -ни один заказ не привезли и не перезвонили.

Ужасно, не пользуйтесь их услугами.Заказала товары с часу до четырех в воскресенье, позвонил хамоватый водитель, сказал, что сможет в 6, позвонила мененджеру, не предствавился, нахамил, не объяснил причину. больше никогда заказы делать не буду, чего и вам советую.

Дроздова Елена

К сожалению, Утконос испортился. Цены довольно высокие, все путают, опаздывают, портят продукты при перевозке (неаккуратно сваливают, сметаны-йогурты прорываются и пачкают другие товары). Последний мой заказ, который должны были доставить с 19-22 привезли на следующий день в 13 часов и долго удивлялись, почему меня нет дома...

неприятны игры курьеров на тему "у меня не хватает сдачи".Если ему мелких денег не хватает до 50 рублей,пожалуйста пусть возьмет себе на чай,но 100 за доставку которая уже оплачена,это перебор. и каждый раз они жмутся,щерятся и это оставляет неприятное чувство. пользуюсь этим магазином пока практически нет альтернативы ему. как появится что-то новое, я перестану там заказывать.

Пользовалась магазинами сети Утконос почти пять лет. Начинали замечательно - аккуратная упаковка, вежливые курьеры, внимательная администрация. Потом магазины стали очень часто менять и не всегда мы стали на одной волне с администрацией. Когда задержки бывали на несколько часов, я бунтовала раза два за все время пользования магазином. Если мне привозили случайно чужие сумки, то первая звонила и сообщала об этом. Как-то мне не привезли кружку стоимостью больше 60 руб., я сообщила об этом, обещали довезти, но... Плюнула и не ругалась. И вот, "наконец", нас перевели в 43 магазин на Севере Москвы. Какие классные были 16 и 52! Вспоминаю с уважением! В июне 2012 г. мы не нашли общего языка с курьером. Я его неправильно услышала по мобильному и вместо с 13 до 16, он привез мои продукты в 22 часа, провозив йогурты, сырки и творог в машине без холодильника весь день по жаре. (Если бы я поняла, что мой заказ переносится на другое время, то сразу отказалась бы от него). Когда я только попробовала возмутиться, мне нахамили так, что мой муж, услышав ЭТО, сразу позвонил руководству магазина, выразил претензии и попросил больше этого курьера не присылать. Разговаривал муж с менеджером, которая сообщила, что директора уже нет, но завтра мне перезвонят и разберутся. На следующий день мне опять позвонила старший менеджер и начала расскажывать версию, которую им выдал их замечательный курьер с нерусской, естественно. фамилией. Надо думать, что курьер не сообщил о своем хамском поведении. а представился героем-молодцом! Короче, разговор с менеджером мне не понравился, а еще больше не понравился звонок через пару дней с сообщением, что, если я собираюсь делать заказ в ближайшие два дня, то другого курьера нет! Больше я услугами Утконоса не пользуюсь! А заказывала я все эти годы каждую неделю на сумму не менее 3500, а к праздникам и по 8000 с лишним. Потеряли заказчика и всем плевать! Зато моим знакомым, которые по паре раз воспользовались услугами Утконоса, пишут СМС-заказывайте!Ждем!

Ирина Х.

Здравствуйте! Утконос испортился капитально! Никогда не думала, что буду писать плохие отзывы, но здесь уже край наглости. Мы очень долго терпели и входили в положение Магазина № 92 и их службы доставки, но сегодня была последняя капля нашего терпения. Раньше мы жили у метро Коньково - там у нас никогда не было таких проблем с доставкой, а если что-то и происходило - нас водители или из магазина предупреждали заранее, что бы мы не сидели целый день и не ждали. Сколько слышала плохих отзывов - никогда не верила и защищала Утконос, но теперь мы переехали с мужем в Перово и обслуживаемся в магазине №92 - всё время какие-то проблемы возникают с доставкой. До сегодняшнего дня нас даже не уведомляли, что задержка транспорта или еще какие-либо проблемы у них там случились, говорили только после того, как мы сами связывались с ними. А водители. когда приезжают с товаром - говорят на магазин. что там просто новенькие и всё путают им. Сегодня 28 октября 2012г. у нас доставка должна была быть с 13.00 до 16.00 и мы очень рассчитывали на эти продукты. Целый день сидели ждали доставку. Но Утконос данного магазина нас решил уведомить в 15.50 о том, что доставка еще будет отсрочена на 3-4 часа. Но ... время уже 21:50 так доставки и нет и нам опять же никто не звонит и ничего не говорит, сколько времени нам еще тратить на ожидание не понятно. Мало того, что мы опять сами позвонили узнать судьбу нашей доставки и нам оператор сама рассказала о том, что их руководству всё-равно на то, что клиенты жалуются на доставку и на то, что их магазин плохо работает. После моего вопроса: "У вас телефонные разговоры записываются?" Оператор мне ответила. что ей уже все-равно. Я была в шоке. Раньше в редких подобных случаях, магазин, хотя бы, предоставлял компенсацию в виде скидки на следующую покупку или бесплатную доставку, теперь же такого не происходит. После такого наплевательского отношения не хочется больше работать с Утконосом - будем искать альтернативу.

Пользуюсь магазином уже почти 3 года.В целом всем довольна. Приветливые и не наглые курьеры, сдача всегда есть. Всегда отзваниваются заранее, если задержка, сообщают время доставки.Очень довольна в основном детскими товарами, большой выбор пюрешек и памперсы часто по акции. Единственное не рекомендую брать мясную продукцию, не очень довольна.

Заказывал вчера вчера ночью 31.10.12. Период с 2:00-6:00 (49р). Пользуюсь первый раз. Всё очень понравилось, приехал вежливый русский мужик в 5 утра. Продукты были хорошо упакованы, ничего не помято. Магазин #10. Спасибо Вам :)

Torello Mike

Три рекламных SMS - спам за последние десять минут на мой мобильный номер. Согласия на рекламную рассылку на мобилный я не давал. Карту клиента потерял, и давно не пользуюсь. По телефону поддержки жалобу регистрировать отказываются, бросают трубку. Звонил 07/11/12 в 9:57.

Ненахова Ольга

Отличный магазин! Закупаюсь продуктами и бытовой мелочью больше года в этом магазине. На редкость замечательное обслуживание, все (иногда) случающиеся НЕУВЯЗКИ (без них ни где не бывает) - решаются почти мгновенно В ПОЛЬЗУ ПОКУПАТЕЛЯ!!! Грамотно и оперативно работает служба контроля качества товаров и обслуживания. Разнообразие товаров избавляет от ежедневных походов по магазинам с тяжелыми сумками. Ценовая политика просто радует. Доставка круглосуточная за смешные деньги (ночью по городу - 49 руб). Рекомендую ВСЕМ для дома и для дачи!